在近日發(fā)布的2025上半年財報中，法國奢侈品巨頭 Hermès （愛馬仕）在全球所有市場均實現(xiàn)了增長，繼續(xù)取得優(yōu)于絕大多數(shù)奢侈品同行的成績。
其中，表現(xiàn)最突出的是日本，上半年銷售額同比增長17.6%，增速高居各大市場之首，也并未像許多奢侈品牌那樣受到日元匯率攀升和旅游購物熱潮減退的負面影響。
在財報發(fā)布后的電話會議上，愛馬仕執(zhí)行主席兼CEO Axel Dumas將日本市場的優(yōu)異表現(xiàn)歸功于長期的投資與深厚的客戶關系。
他指出：“日本是一個愛馬仕有很長歷史的國家。第一批客戶是在80年代。所以我們在日本有非常強大的客戶基礎。”
“日本也是一個我們一直投資的國家。我認為這是我們的優(yōu)勢之一，當很多品牌從日本撤資，開始投資于亞洲其他地區(qū)的時候，我們繼續(xù)在日本投資。所以今天，我們有一個相當無可挑剔的零售網(wǎng)絡。我們的本地客戶因為看到我們繼續(xù)投資而感到受寵和高興。”
“由于我們本地客戶的實力，我們比其他品牌少了些來尋找更便宜價格的游客客戶。我們不怎么有那種尋找更優(yōu)價格的客戶。”
值得一提的是，在一年前愛馬仕的財報會議上，Axel Dumas 曾提到，雖然當時日元的大幅貶值刺激了日本的旅游消費，但中國客戶傾向于在本土購買愛馬仕，他們并不是愛馬仕在日本市場的消費主力。不過，中國游客是愛馬仕歐洲市場（包括法國）的旅游消費主力之一。
在本次會議上，Axel Dumas 還特別提及了日本市場的“銷售顧問”（sales associate）。
“我們的（日本）客戶是忠誠的，忠于店鋪，忠于他們的銷售顧問，這是我非常喜歡的一點，對他們來說，愛馬仕中第一個重要的人根本不是愛馬仕的經(jīng)理，而是店里的銷售顧問。這是一件非常好的事情。”
“我們非常坦率地說，（日本）有絕對非凡的本地愛馬仕團隊，我從他們那里獲得靈感，而不是反過來，他們確實創(chuàng)造了一個有韌性的模式。”Axel Dumas 補充道。
Axel Dumas 還認為韓國市場也呈現(xiàn)出類似的成功模式，
“我們繼續(xù)在韓國看到相當大的增長。我可以把我在日本說的話在韓國身上復制一遍。我們在韓國有一個不可思議的團隊，我們投入了相當多的資金，我們的第四個愛馬仕之家就在首爾的 Dosan Park。所以這也是一個我們有很長傳統(tǒng)的、非常忠誠的客戶群的國家，我們很幸運能在這個市場上有很大的韌性。”
