近日，記者從哈爾濱市市場監督管理局獲悉，今年第三季度，該局投訴舉報平臺共接聽消費者訴求15170件，其中消費咨詢11252件，投訴2774件，舉報案件1144件，主要涉及商品質量、售后服務、格式合同、商標廣告、市場價格、網絡交易、計量民生、電梯安全等方面，為消費者挽回經濟損失325.8萬元。
手機等通信產品類消費咨詢、投訴、舉報623件，同比下降12.3%。其中消費咨詢511件、投訴108件、舉報4件。主要問題：新機存在性能故障，表現為死機、黑屏、花屏、異響、掉漆、無法攝像、無法正常開機、電池帶機時間過短、按鍵失靈等；售后不履行或不完全履行“三包”義務，如未按約定供貨等；宣傳內容與實物不符，如宣傳的手機功能與實機不符等。
床、衣柜等家居用品消費咨詢、投訴、舉報653件，同比增長15.6%。其中消費咨詢439件、投訴201件、舉報13件。主要問題：消費者反映購買的家居用品存在材質摻假、甲醛超標、外觀受損、尺寸偏差等問題；商家不按合同約定供貨、送貨等；宣傳與實物不符。
電視、冰箱等家用電器類消費咨詢、投訴、舉報592件，同比增長9.6%。其中消費咨詢481件、投訴106件、舉報5件。主要問題：消費者購買的家用電器存在冷凝器不制冷、外觀受損、主機異響、管線泄露等問題；商家不按合同約定供貨、送貨等；商家存在消費誤導行為，如宣傳冰柜是玻璃鋼化材質而實際是普通玻璃材質；商家不履行“三包”義務。
家轎等交通工具類消費咨詢、投訴、舉報526件，同比增長3.4%。其中消費咨詢391件、投訴124件、舉報11件。主要問題：新購買的家轎存在性能故障；商家銷售中存在強制交易行為，如購車綁定車輛保險等；商家售后服務不規范，購車后不給消費者提供車輛合格證等。
服裝鞋帽類消費咨詢、投訴、舉報534件，同比下降13.8%。其中消費咨詢429件、投訴90件、舉報15件。主要問題：服裝存在質量問題，如以次充好等；售后服務不到位；商家不履行“三包”義務，人為拖延，退換貨不及時等。
餐飲住宿類消費咨詢、投訴、舉報851件，同比增長43.1%。其中消費咨詢408件、投訴199件、舉報244件。主要問題：飯店用餐未明碼標價；消費者對入住賓館和退房時間有爭議；辦理用餐預付卡后，商家失聯，導致消費者余下金額無法正常使用；商家存在無證無照經營行為。
涉及消費者通過電話、電視、報紙、網絡等方式購物的咨詢、投訴、舉報399件，同比增長10.6%。其中消費咨詢335件、投訴55件、舉報9件。主要問題：電商存在虛假或引人誤解的宣傳行為，如消費者反映電商宣傳使用極限用語，保健品當藥品宣傳等；不履行約定超時送貨；商家不履行“三包”義務。
市場價格類消費咨詢、投訴、舉報1188件，同比增長7.3%。其中消費咨詢1089件、投訴53件、舉報46件。主要問題：商家存在不明碼標價、低標高結等行為；商家不執行政府定價收費，如部分開發商未按哈建發〔2016〕41號文件規定免收燃氣初裝費；醫療、物業、教育、電信等行業部門涉嫌違規收費行為；停車場涉嫌違價收費行為。
