近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的“吸濕速干服裝比較試驗結(jié)果”顯示一款迪卡儂產(chǎn)品的纖維實(shí)測值與標(biāo)識不符,而記者通過走訪門店得知,此前購買過該件商品的消費(fèi)者不能以此次抽驗結(jié)果為由進(jìn)行退換。
公司方則稱該說法不屬實(shí)，究竟真相為何？
1
不予退換
門店員工稱
有質(zhì)量問題才能退換貨
北京消協(xié)表示，纖維含量是判定速干衣材質(zhì)的重要依據(jù)，虛標(biāo)和錯標(biāo)都反映了生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量把控不嚴(yán)，并提醒消費(fèi)者慎重購買此類產(chǎn)品。
針對此次抽驗，迪卡儂給出的解釋是：“此次受檢產(chǎn)品為迪卡儂跑步運(yùn)動品牌快羚徑Kalenji的男式透氣速干褲。在此次抽檢前，迪卡儂全球產(chǎn)品工程師在內(nèi)部定期產(chǎn)品測試中已發(fā)現(xiàn)標(biāo)識標(biāo)注信息輸入有誤，并對產(chǎn)品信息進(jìn)行更新優(yōu)化。本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的初衷才決定對產(chǎn)品下架，再次檢查核對目前產(chǎn)品的標(biāo)簽信息。”
記者通過走訪廣州獵德迪卡儂門店得知，因產(chǎn)品標(biāo)簽說明與實(shí)際值不符而發(fā)回工廠生產(chǎn)，之后仍會重新上架，但此前購買該件商品的消費(fèi)者不能以此次抽驗結(jié)果為由進(jìn)行退換。
當(dāng)記者追問為何不能退換時，員工表示只有當(dāng)商品出現(xiàn)“質(zhì)量問題”（指“肉眼可見”的瑕疵或破損）時才能予以退換貨。
記者聯(lián)系迪卡儂相關(guān)負(fù)責(zé)人求證上述說法，迪卡儂回應(yīng)稱店內(nèi)人員的解釋信息并不屬實(shí)。公司表示，“關(guān)于退換貨，迪卡儂自2016年起在全國范圍內(nèi)實(shí)行退換貨無限制，顧客如果對產(chǎn)品不滿意，可以到門店說明感受反饋，進(jìn)行退還，不受時間地域的限制。”
迪卡儂表示：“對于此次產(chǎn)品信息標(biāo)簽標(biāo)識錯誤以及門店溝通不準(zhǔn)確等情況，給廣大消費(fèi)者帶來的困擾和疑惑，我們深感抱歉。”
2
迪卡儂不是第一次
被指產(chǎn)品質(zhì)量不合格
“低價”有了“高質(zhì)”又在何方
迪卡儂官網(wǎng)稱，“整個迪卡儂都在努力提供價格更低的產(chǎn)品”。在低價背后，迪卡儂如何把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量？
8月份，在對兒童泳裝的抽檢中，杭州市消保委稱迪卡儂的針織泳衣拉伸強(qiáng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)；
4月份，據(jù)安徽馬鞍山市工商行政管理局消息，迪卡儂的針織運(yùn)動服樣品纖維成分分析項目不合格，不合格率為20%；
在2017年上海市板鞋產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果中，迪卡儂的女式運(yùn)動鞋（標(biāo)稱生產(chǎn)商為上海莘威運(yùn)動品有限公司）耐折性能不合格；
青島市工商局2016年發(fā)布的2015年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽驗中，指出迪卡儂跑步機(jī)（標(biāo)稱生產(chǎn)商為喬山健康科技上海有限公司）的零部件及使用說明不合格。
上述公告中，據(jù)記者可了解到的信息顯示，迪卡儂旗下不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)者標(biāo)稱不一。
3
大部分產(chǎn)品
未明確具體生產(chǎn)工廠
通過走訪門店，記者發(fā)現(xiàn)迪卡儂商品的標(biāo)簽上標(biāo)示產(chǎn)地為中國，所看到的大部分產(chǎn)品的標(biāo)稱生產(chǎn)商為“迪脈（上海）企業(yè)管理有限公司”（全資股東為迪卡儂股份有限公司），但未明確具體生產(chǎn)工廠。
記者向公司發(fā)出為何不在產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)明具體生產(chǎn)工廠的疑問，迪卡儂表示，根據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)簽上應(yīng)當(dāng)注明的是“產(chǎn)品的法定擁有者，即能夠獨(dú)立依法承擔(dān)該產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的、在我國依法登記注冊的企業(yè)，而不是指一般意義上的生產(chǎn)加工或銷售單位”。
記者就該說法查閱《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》。相關(guān)法律條文的說明是：產(chǎn)品標(biāo)識上必須注明標(biāo)明生產(chǎn)廠廠名和廠址，其立法本意在于區(qū)別產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任主體。但當(dāng)存在委托加工法律關(guān)系的情況下，受托方不負(fù)責(zé)對外銷售的，產(chǎn)品標(biāo)識上可以僅標(biāo)注委托方的名稱和地址。
附：北京市消協(xié)吸濕速干服裝比較試驗結(jié)果檢測情況產(chǎn)品使用說明
有4款樣品產(chǎn)品使用說明不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
纖維含量
纖維含量是判定速干衣材質(zhì)的重要依據(jù)，虛標(biāo)和錯標(biāo)都反映了生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量把控不嚴(yán)。對于此類商品，消費(fèi)者慎重購買。以下4款樣品的纖維成分及含量未能達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求。
吸濕速干性
實(shí)體店銷售的吸濕速干服裝質(zhì)量較好
30款實(shí)體店購買的樣品中，吸濕或速干性未達(dá)到明示相關(guān)性能的僅有1款。
網(wǎng)購吸濕速干服裝質(zhì)量較差
50款網(wǎng)購樣品中有21款樣品吸濕或速干性未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
