一年一度的“雙十一”，各大電商平臺(tái)的線上競爭提前一個(gè)月已經(jīng)開始，電商平臺(tái)和賣家們使出渾身解數(shù)吸引消費(fèi)者。面對線上消費(fèi)熱潮的沖擊，線下銷售市場如何應(yīng)對？近日，記者以服裝銷售為樣本，走訪淄博市部分實(shí)體商場發(fā)現(xiàn)，沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)正成為商家們在競爭中的突破口。
“上午9點(diǎn)到店，一直忙到市場關(guān)門，‘雙十一’還沒到，已經(jīng)累壞了。”11月5日19點(diǎn)，在淄博市一家大型商品市場經(jīng)營童裝店的閆霞，結(jié)束近十個(gè)小時(shí)的忙碌后，看著手機(jī)軟件中記錄的營業(yè)收入，滿身的疲憊一掃而光。
近年來，產(chǎn)品同質(zhì)化及渠道嚴(yán)重內(nèi)卷，讓童裝市場的競爭愈發(fā)激烈。各大平臺(tái)童裝直播低價(jià)搶占市場的同時(shí)，品牌商們也不遺余力推出各種營銷活動(dòng)，狂攬客戶交易。行業(yè)擠壓明顯，多元交易形式和信息共享的沖擊下，童裝門店的生意更加難做。閆霞的店位于市場的童裝區(qū)，這里匯集了不同規(guī)模的童裝店近百家。近年來，面對線上消費(fèi)的沖擊，線下實(shí)體店壓力、挑戰(zhàn)多重疊加，閆霞眼看著一家家店鋪轉(zhuǎn)讓，又一家家新店開張，但她店里的生意卻越來越好。
“有一些老顧客最初到店時(shí)，會(huì)現(xiàn)場拍版上網(wǎng)搜價(jià)格，但他們發(fā)現(xiàn)低價(jià)網(wǎng)購到的同款服裝，只是款式相同，面料、做工等方面都與我店里的存在不小的差距。”閆霞說，開店至今，她從未因?yàn)椤半p十一”而進(jìn)行促銷活動(dòng)，但卻會(huì)隨時(shí)給來店里的孩子提供玩具和美食，還會(huì)在午飯時(shí)間給在店購物的顧客點(diǎn)餐……在她看來，真誠的服務(wù)和高性價(jià)比的產(chǎn)品最能贏得客戶。
“顧客心里有桿秤，在線上與線下之間，他們會(huì)做出最利于自己的選擇。”閆霞的觀點(diǎn)也充分反映在了市場表現(xiàn)上。11月6日中午，記者再次來到該市場發(fā)現(xiàn)，雖不是節(jié)假日，但市場內(nèi)客流卻不少，很多市民利用午休時(shí)間逛街。“馬上降溫了，來看看冬裝。”市民陳女士說，比起參與線上的各種滿減活動(dòng)，她更喜歡直接到店購買。“現(xiàn)在實(shí)體店不好干，價(jià)格越來越透明了，店家們在價(jià)格和服務(wù)方面都很‘拼’。”
“全民網(wǎng)購”浪潮下，不少消費(fèi)者往往會(huì)發(fā)出“永遠(yuǎn)買不到主播身上那一件”“盜圖銷售，收到的衣服貨不對版”的感慨。久而久之，店鋪的信任度被持續(xù)消費(fèi)，越來越多的消費(fèi)者回歸線下。線下服裝店也搶抓時(shí)機(jī)，拓寬銷售新增長點(diǎn)。
“不能到店選款沒關(guān)系，我一會(huì)拍個(gè)穿版視頻發(fā)給你看看。”“我給你發(fā)同城，合適你就留下，不合適再給我發(fā)回來，運(yùn)費(fèi)我來承擔(dān)。”……11月6日14點(diǎn)，記者在陳璇經(jīng)營的女裝店看到，約40平方米的店鋪內(nèi)，擠滿了正在試衣服的顧客。陳璇一邊忙著為店里的顧客搭配衣服，一邊語音回復(fù)顧客發(fā)來的微信。“外賣12點(diǎn)就送到了，到現(xiàn)在都沒顧上吃。”陳璇指著門外小桌上的外賣苦笑道。
為了滿足顧客對新款冬裝的購買需求，近一個(gè)月內(nèi)，陳璇已經(jīng)兩次前往深圳選貨。11月5日，她從深圳返回淄博后，價(jià)值近10萬元的最新款冬裝也隨之到店，她來不及休息，馬不停蹄地和店員熨燙、掛版、拍照、拍視頻、發(fā)朋友圈。“我店里都是老顧客，為了方便他們選購，每天要發(fā)大量的試穿視頻和圖片。白天賣貨，晚上要忙著補(bǔ)貨、線上選款、回復(fù)顧客信息，全年都在‘拼’。”
記者注意到，當(dāng)下，新潮亮麗、款式多樣的冬季服飾已全面上架，長款羽絨服、時(shí)尚的毛呢大衣、輕便又保暖的毛衫等各種款式應(yīng)有盡有。“這幾天能明顯感覺到店里的顧客越來越多，我們提前準(zhǔn)備了很多冬裝新款，同時(shí)，在我們自己的視頻號(hào)等平臺(tái)上傳了我們自己拍攝的服裝作品，以此來增加購買力。”位于張店區(qū)共青團(tuán)路上一處購物廣場內(nèi)的一家女裝店店主表示。
不論線上還是線下，商家都想贏得更多的顧客。“雙十一”來臨，淄博市線下服裝店更“拼”了，他們不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，將自己的店鋪推向更廣闊的市場。
