全球咨詢公司埃森哲（Accenture）的意大利消費與制造行業(yè)負責(zé)人 Andrea Ruzzi 接受了意大利國際通訊社 ADNKronos 的采訪，深入解析了人工智能（尤其是代理式人工智能，即 Agentic AI）如何重塑時尚和奢侈品行業(yè)。
Andrea Ruzzi 表示：“人工智能（AI）與時尚的結(jié)合，已成為貫穿整個供應(yīng)鏈的優(yōu)化利器，但并沒有根本顛覆其本質(zhì)。我們要牢記，時尚的核心仍是富有創(chuàng)意、情感與品質(zhì)的產(chǎn)品……在這一背景下，AI 更大程度上影響的是生產(chǎn)方式、工作流程和消費體驗，而不是產(chǎn)品本身，這正是 AI 未來作用日益擴大的領(lǐng)域。”
他表示，近年來，AI 在電子商務(wù)等線上銷售渠道中的作用日益顯著，例如，通過個性化推薦將品牌的轉(zhuǎn)化率提升了10%至15%。
此外，借力 AI 技術(shù)的“混合式拍攝”模式也日益普及，“尤其適用于中等或大范圍（即Tier 2 和 Tier 3）傳播的視覺項目。在這些項目中，將 AI 生成的元素與傳統(tǒng)拍攝相結(jié)合。但對于創(chuàng)意價值極高、由頂尖攝影師掌鏡的 Tier 1 等級作品而言，AI 尚處于探索階段。”
同時，他介紹稱，AI 還在產(chǎn)品文案翻譯和撰寫方面為品牌提供支持，提升了產(chǎn)出效率與數(shù)據(jù)安全性。另外，在客戶服務(wù)方面，AI 也成為了增強客戶聯(lián)系的工具，“雖然 AI 可實現(xiàn)多語言、全天候客戶互動，但真正建立情感連接和長期關(guān)系的，仍是人與人之間的溝通”。
目前，借助生成式 AI（GenAI），品牌還可快速生成高仿真的2D原型圖，在節(jié)約成本與資源的同時，激發(fā)創(chuàng)意靈感，加快對多種設(shè)計方案的測試與可視化。
其中，Andrea Ruzzi 重點強調(diào)了具備自主能力的代理式 AI，“2025年將是智能代理（Agents）崛起的一年。根據(jù)我們的最新報告，主流企業(yè)在財報電話會議中提及代理系統(tǒng)的次數(shù)增加了41倍，且100%的客戶相信這類系統(tǒng)將在未來7年內(nèi)成為其數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵。”
關(guān)于代理式 AI 與生成式 AI 的區(qū)別，Andrea Ruzzi 解釋稱：“生成式 AI 是基于人類輸入生成合成內(nèi)容；而代理式 AI 可自主運作，具備問題推理、方案規(guī)劃與執(zhí)行能力。它們能利用過去的互動記憶和多種工具，實現(xiàn)特定目標，并在必要時進行系統(tǒng)之間或與人類之間的多輪協(xié)作。”換言之，代理式 AI 不僅能像生成式 AI那樣“響應(yīng)命令”，還能“主動行動”，如設(shè)定目標、做出決策、執(zhí)行任務(wù)，并根據(jù)反饋不斷迭代優(yōu)化行為。
與此同時，Ruzzi 還指出：“代理式 AI 目前主要存在于數(shù)字世界，但其下一個演化階段是‘實體 AI’（Physical AI），即智能實體與物理現(xiàn)實世界的互動。例如，在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，自動化機器可根據(jù)氣候和優(yōu)先級自主耕作；在醫(yī)療領(lǐng)域，機器人可減少醫(yī)護人員暴露在X光下的時間。”
在時尚行業(yè)中，智能機器人可協(xié)助工人搬運重物、揀選倉庫商品。他強調(diào)，技術(shù)發(fā)展迅速，企業(yè)必須與時俱進，“這并不是人與AI之間的對抗，而是是否選擇使用AI的企業(yè)之間的競爭。因此，培訓(xùn)員工、讓他們掌握創(chuàng)新所需的知識與工具變得尤為重要。”
